Thank you for shopping at Mecaya.

Mecaya produces artisanal Cuban smoked meats. Because every item we sell is perishable food, we do not accept product returns. Once a package leaves our facility, the product can no longer be sold and returning it is not safe for anyone. Instead of returns, we stand behind every order with replacements and store credit.

1. If something is wrong with your order

Please inspect your order as soon as it arrives. If any item arrives damaged, spoiled, missing, or incorrect, contact us within 48 hours of delivery at mecayashop@gmail.com and include:

• Your order number
• Clear photos of the product and the shipping box, including the shipping label
• A short description of the problem

We review every claim within 2 business days.

Claims we cover:

• Package arrived damaged, crushed, or punctured
• Product arrived warm, thawed, or spoiled
• Wrong item received
• Item missing from the order
• Package confirmed lost in transit by the carrier

2. How we make it right

When a claim is approved, you choose one of the following:

a) Replacement — our standard remedy We ship a replacement of the affected items at no cost to you, on the next available shipping day.

b) Store credit — 100% of the value Full credit for the affected items, issued to your Mecaya account. Store credit never expires and can be combined with promotions.

c) Refund to your original payment method We refund the value of the affected items minus the payment processing fee. When you pay by card, our payment processor charges a non-refundable fee on the transaction (approximately 2.9% + $0.30) and keeps it even when the order is refunded. That amount cannot be returned to you by us. Shipping charges are non-refundable.

Tip: Store credit gives you 100% of the value, a refund to your card does not. Most customers choose a replacement or store credit for this reason.

You do not need to ship anything back to us. For food-safety reasons, please discard any damaged or spoiled product after photographing it.

3. What is not covered

• An incorrect or incomplete shipping address entered at checkout
• Packages marked as delivered by the carrier and then lost, stolen, or left outdoors
• Deliveries refused, unclaimed, or failed after repeated attempts
• Product that was not refrigerated or frozen promptly after delivery
• Delays caused by the carrier, weather, or customs
• Claims submitted more than 48 hours after delivery
• Change of mind, or personal taste preference
• Gift cards, which are final sale

4. Changes and cancellations

You may change or cancel your order before it ships by emailing mecayashop@gmail.com. Once an order has been packed and handed to the carrier it cannot be cancelled, because the product is perishable.

Orders cancelled before shipping are refunded in full as store credit, or to your original payment method minus the payment processing fee described in Section 2c.

5. Gift orders

If your order was marked as a gift, the recipient may submit a claim with the order number. Replacements ship to the recipient; store credit is issued to the purchaser.

6. Shipments to Cuba

Orders delivered in Cuba are handled by third-party couriers. Transit times vary and are not guaranteed. Claims for these orders must be reported within 48 hours of the recipient receiving the package, following the same process in Section 1.

7. Before you dispute a charge

If something went wrong, please write to us first at mecayashop@gmail.com. We resolve nearly every claim within two business days and we would much rather fix your order than fight a dispute. Chargebacks filed without contacting us first may result in the account being unable to place future orders.

Mecaya Email: mecayashop@gmail.com Operated by Load4Price LLC

Política de Reembolsos y Reemplazos

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Gracias por comprar en Mecaya.

Mecaya elabora carnes ahumadas artesanales cubanas. Como todo lo que vendemos es alimento perecedero, no aceptamos devoluciones de producto. Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el producto ya no puede venderse y devolverlo no es seguro para nadie. En lugar de devoluciones, respaldamos cada pedido con reemplazos y crédito de tienda.

1. Si algo salió mal con tu pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si algún artículo llega dañado, en mal estado, faltante o equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a mecayashop@gmail.com e incluye:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del producto y de la caja de envío, incluyendo la etiqueta
• Una breve descripción del problema

Revisamos cada reclamación en un plazo de 2 días hábiles.

Reclamaciones que cubrimos:

• El paquete llegó dañado, aplastado o perforado
• El producto llegó caliente, descongelado o en mal estado
• Recibiste un artículo equivocado
• Falta un artículo del pedido
• El transportista confirma que el paquete se perdió en tránsito

2. Cómo lo resolvemos

Cuando se aprueba una reclamación, tú eliges una de estas opciones:

a) Reemplazo — nuestra solución estándar Enviamos un reemplazo de los artículos afectados sin costo para ti, en el siguiente día de envío disponible.

b) Crédito de tienda — el 100% del valor Crédito completo por los artículos afectados, acreditado a tu cuenta de Mecaya. El crédito no vence y puede combinarse con promociones.

c) Reembolso a tu método de pago original Reembolsamos el valor de los artículos afectados menos la comisión de procesamiento de pago. Cuando pagas con tarjeta, nuestro procesador cobra una comisión no reembolsable sobre la transacción (aproximadamente 2.9% + $0.30) y la retiene incluso cuando el pedido se reembolsa. Ese monto no podemos devolvértelo. Los costos de envío no son reembolsables.

Nota: El crédito de tienda te devuelve el 100% del valor; el reembolso a la tarjeta no. Por eso la mayoría de nuestros clientes elige el reemplazo o el crédito.

No necesitas enviarnos nada de vuelta. Por razones de seguridad alimentaria, desecha el producto dañado o en mal estado después de fotografiarlo.

3. Lo que no está cubierto

• Dirección de envío incorrecta o incompleta al momento de la compra
• Paquetes marcados como entregados por el transportista y luego perdidos, robados o dejados a la intemperie
• Entregas rechazadas, no reclamadas o fallidas tras varios intentos
• Producto que no fue refrigerado o congelado poco después de la entrega
• Retrasos causados por el transportista, el clima o la aduana
• Reclamaciones presentadas más de 48 horas después de la entrega
• Cambio de opinión o preferencia personal de sabor
• Tarjetas de regalo, que son venta final

4. Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar o cancelar tu pedido antes de que sea enviado escribiendo a mecayashop@gmail.com. Una vez que el pedido ha sido empacado y entregado al transportista no puede cancelarse, porque el producto es perecedero.

Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsan en su totalidad como crédito de tienda, o a tu método de pago original menos la comisión de procesamiento descrita en la Sección 2c.

5. Pedidos de regalo

Si tu pedido fue marcado como regalo, quien lo recibe puede presentar la reclamación con el número de pedido. Los reemplazos se envían al destinatario; el crédito de tienda se emite a quien hizo la compra.

6. Envíos a Cuba

Los pedidos entregados en Cuba son gestionados por mensajeros externos. Los tiempos de tránsito varían y no están garantizados. Las reclamaciones de estos pedidos deben reportarse dentro de las 48 horas siguientes a que el destinatario reciba el paquete, siguiendo el mismo proceso de la Sección 1.

7. Antes de disputar un cargo

Si algo salió mal, escríbenos primero a mecayashop@gmail.com. Resolvemos casi todas las reclamaciones en dos días hábiles y preferimos mucho más arreglar tu pedido que pelear una disputa. Los contracargos presentados sin contactarnos antes pueden resultar en la imposibilidad de hacer pedidos futuros.

Mecaya Correo: mecayashop@gmail.com Operado por Load4Price LLC